مرکز پاسخ گويي خدمات SLA شرکت ارتباطات زيرساخت به صورت شبانه روزي از طريق شماره تلفن 42811 پاسخ گوي مشترکين سرويسهاي ديتا است.
به گزارش دفتر روابط عمومي و امور بين الملل شرکت ارتباطات زيرساخت مهندس «حسن کريمي» مدير کل مهندسي عمليات شبکه ديتا اين شرکت با اعلام اين مطلب افزود: اين مرکزبا هدف اجراي بهينه موافقتنامه سطح خدمات (SLA) خدمات ديتا و باهدف بهبود پاسخگويي و افزايش رضايتمندي مشتريان شرکت ارتباطات زيرساخت راه اندازي شد.
مدير کل مهندسي عمليات شبکه ديتا شرکت ارتباطات زيرساخت افزود: اين شرکت با راه اندازي مرکز پاسخگويي پنج شماره اي 42811 ، ضمن ارتقاء وضعيت پاسخگويي به مشتريان ، امکان پيگيري وضعيت ارتباطات ديتاي شرکتهاي طرف قرارداد را فراهم کرده است .
مهندس کريمي در ادامه گفت: مشتريان خدمات ديتاي شرکت ارتباطات زيرساخت که داراي قرارداد مستقيم با اين شرکت هستند ، با تماس با شماره 42811 در هر ساعتي از شبانه روز ، امکان پيگيري مشکلات احتمالي خطوط ارتباطي خود را دارند.
مدير کل مهندسي عمليات شبکه ديتا شرکت ارتباطات زيرساخت افزود: باتماس مشترک ، به صورت خودکار ، بر اساس شرايط SLA اقدام مي شود و مواردي که افت کيفيت و يا قطعي احتمالي ناشي از افت کيفيت سيستمهاي فني شرکت ارتباطات زيرساخت باشد، براساس مفاد SLA و موارد مربوط به جرايم اقدام مي شود.
وي تصريح کرد: پيش از اين، ارايه خدمات براي پيگيري شبانه روزي وضعيت ارتباطات و رفع خرابيهاي احتمالي ، با اختصاص چند خط تلفن معمولي انجام مي شد ، اما هم اکنون با استفاده از اين سامانه پنج شماره اي و باتوجه به ضبط تمامي مکالمات ، اقدامات فني و پيگيريهاي بعدي نيز با شرايط بهتري امکان پذير خواهد شد.